Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• "Brisal": empresa de recorridos guiados con sede en Carrera 2 #18-67, Santa Marta 156682, Colombia.
• "Usuario": cualquier persona que accede al sitio web o contrata servicios de Brisal.
• "Servicio": recorridos guiados, salidas culturales, caminatas históricas y salidas privadas ofrecidos por Brisal.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier confirmación de servicio específica.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web de Brisal o al contratar cualquiera de sus servicios, el Usuario acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberías usar el sitio ni contratar los servicios.

Para contratar servicios, el Usuario debe ser mayor de 18 años o contar con autorización de un padre o tutor legal.

3. Descripción del servicio

Brisal ofrece recorridos guiados en Santa Marta y sus alrededores, en las siguientes modalidades:

• Cultura y Gastronomía: salidas de grupo a mercados, puestos y espacios locales, con degustaciones incluidas.
• Salidas Privadas a Medida: recorridos planificados en colaboración con el grupo contratante, adaptados a sus intereses y ritmo.
• Caminatas Guiadas: recorridos a pie por el casco histórico y barrios de Santa Marta, con un anfitrión local.

La disponibilidad de los servicios puede variar según fechas, condiciones climáticas o situaciones imprevistas. Brisal informará con anticipación cualquier cambio relevante.

4. Reservas y confirmación

Las consultas se realizan a través del formulario de contacto del sitio web o por los canales indicados. Una reserva se considera confirmada únicamente cuando Brisal envía una confirmación escrita al correo proporcionado por el Usuario.

Para salidas privadas, la confirmación definitiva se realiza después de la conversación de planificación y la aprobación del itinerario por parte del grupo.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los elementos descritos en cada modalidad de servicio. Brisal se reserva el derecho de actualizar precios con aviso previo.

Las condiciones específicas de pago (forma, momento y porcentajes) se informan durante la confirmación de la reserva y se acuerdan directamente con el Usuario.

Los precios no incluyen consumos opcionales en establecimientos visitados durante el recorrido, salvo que se especifique lo contrario en el itinerario acordado.

6. Cancelaciones y reagendamientos

Por parte del Usuario

Si el Usuario necesita cancelar o reagendar, debe comunicarlo con al menos 48 horas de anticipación. Las condiciones específicas de reembolso o crédito se informan en la confirmación de cada servicio.

Por parte de Brisal

Brisal puede cancelar o modificar una salida por condiciones climáticas adversas, fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control. En ese caso, se ofrecerá al Usuario reagendar sin costo adicional o, si no es posible, se acordará la devolución proporcional correspondiente.

7. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Llegar al punto de encuentro acordado en el horario indicado.
• Proporcionar información veraz sobre la composición del grupo, necesidades especiales o condiciones de salud relevantes para el recorrido.
• Respetar las indicaciones del anfitrión durante la salida.
• Comportarse de forma considerada con los lugares visitados y las personas que forman parte de cada parada.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Brisal —incluyendo textos, imágenes, itinerarios y materiales de preparación— es propiedad de Brisal o de terceros que han autorizado su uso. No está permitida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

El Usuario conserva los derechos sobre las fotografías que tome durante las salidas para uso personal. Para usos comerciales de imágenes que incluyan espacios o personas de los lugares visitados, debe gestionar los permisos correspondientes directamente.

9. Limitación de responsabilidad

Brisal no será responsable por daños indirectos, pérdidas de oportunidad o perjuicios derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo condiciones climáticas extremas, cambios en la disponibilidad de lugares visitados o situaciones de orden público.

La responsabilidad máxima de Brisal ante el Usuario no podrá exceder el valor del servicio contratado.

10. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar a Brisal frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario o de un comportamiento negligente durante la prestación del servicio.

11. Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

12. Terminación

Brisal se reserva el derecho de cancelar una reserva o suspender el acceso al sitio si el Usuario incumple estos Términos, actúa de forma que afecte la experiencia de otros participantes o proporciona información falsa durante la contratación.

13. Resolución de disputas

Ante cualquier desacuerdo, las partes intentarán resolverlo de manera directa y amistosa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se llega a un acuerdo, las disputas se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Santa Marta, Colombia, aplicando la legislación colombiana vigente.

14. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos resulta inválida o inaplicable, las demás cláusulas continuarán en plena vigencia. La no exigencia del cumplimiento de alguna cláusula en un momento determinado no implica renuncia a exigirla en el futuro.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Brisal y el Usuario respecto al uso del sitio y la contratación de los servicios descritos.

15. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada entrará en vigor desde su publicación en el sitio web, con la nueva fecha indicada al comienzo. El uso continuado de los servicios de Brisal después de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto

Para consultas legales o sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 312 880 3839
• Dirección: Carrera 2 #18-67, Santa Marta 156682, Colombia